periskop.id - BPJS Kesehatan mencatat sebanyak 132.319 aduan masyarakat terkait Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sepanjang tahun 2025. Lembaga ini mengklaim seluruh laporan tersebut telah diproses dan ditindaklanjuti hingga tuntas sesuai batas waktu layanan yang ditetapkan.
Kepala Humas BPJS Kesehatan, Rizzky Anugerah, mengatakan aduan masyarakat paling banyak berkaitan dengan pelayanan kesehatan. Dari total laporan yang masuk, 60.021 aduan terkait pelayanan kesehatan, 53.080 aduan menyangkut layanan administrasi, dan 19.218 aduan berkaitan dengan iuran peserta.
“Seluruh pengaduan masyarakat yang kami terima sudah diproses sesuai service level agreement (SLA) yang berlaku, yakni maksimal tiga hari kerja,” kata Rizzky dalam keterangannya, Rabu (14/1).
Rizzky menjelaskan, BPJS Kesehatan sebelumnya memangkas waktu penyelesaian aduan dari lima hari kerja menjadi tiga hari kerja sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu layanan bagi peserta JKN. Percepatan ini juga dibarengi dengan penguatan koordinasi bersama fasilitas kesehatan serta peningkatan penyampaian informasi kepada masyarakat.
Ia menyampaikan apresiasi kepada fasilitas kesehatan dan tenaga medis yang dinilai berperan dalam membantu penanganan keluhan peserta JKN di lapangan.
“Kolaborasi ini penting agar layanan JKN bisa semakin mudah, cepat, dan setara, termasuk dalam penanganan pengaduan peserta di fasilitas kesehatan,” ujarnya.
BPJS Kesehatan juga menyediakan beragam kanal pengaduan yang dapat diakses masyarakat, mulai dari Care Center 165, Aplikasi Mobile JKN, layanan PANDAWA melalui WhatsApp, hingga website resmi BPJS Kesehatan. Selain itu, peserta yang mengalami kendala di rumah sakit dapat menghubungi petugas BPJS SATU! maupun petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang disediakan rumah sakit.
Berdasarkan data BPJS Kesehatan, kanal digital masih menjadi pilihan utama peserta dalam menyampaikan keluhan. Aplikasi Mobile JKN tercatat digunakan untuk 29.778 aduan, sementara pengaduan tatap muka paling banyak dilakukan melalui kantor cabang BPJS Kesehatan dengan jumlah 38.224 aduan.
Tinggalkan Komentar
Komentar