KCIC Catat Whoosh Telah Layani 9 Ribu Penumpang Prioritas di 2026

Periskop.id - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mencatat pelayanan bagi 9 ribu penumpang prioritas Whoosh sejak Januari hingga Agustus 2026. Secara akumulatif sejak 2025, angka tersebut menyentuh 24 ribu orang.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa menuturkan, kategori ini mencakup penumpang dengan kebutuhan khusus. Layanan khusus ini mencakup penyandang disabilitas, lansia, ibu hamil, serta warga dengan kondisi tertentu.

"Whoosh merupakan layanan transportasi publik yang dapat digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat. Bagi penumpang prioritas yang membutuhkan perhatian khusus, KCIC menghadirkan layanan secara end-to-end, mulai dari pendampingan di stasiun keberangkatan, menuju gate dan peron, proses naik ke kereta, pendampingan selama perjalanan, hingga kembali dibantu saat tiba di stasiun tujuan. Layanan ini juga didukung berbagai fasilitas aksesibel agar perjalanan dapat dilakukan dengan aman, nyaman, dan mudah," ujar Eva di Jakarta, Jumat (28/8).

Ia menyebutkan, beragam sarana fisik pendukung disiagakan di area stasiun. Fasilitas tersebut mencakup lift, jalur pemandu, toilet ramah disabilitas, gawai gate lebar, kursi roda, hingga area tunggu khusus.

Menurutnya, area kabin kereta juga dirancang khusus dengan ketersediaan 32 kursi prioritas dekat pintu. Penataan ruang toilet dalam gerbong turut dibuat lapang agar pengguna kursi roda dapat bergerak bebas.

Ia mengungkapkan, kesiapan petugas menjadi kunci utama keberhasilan pendampingan di lapangan. Personel disiagakan untuk mengawal alur perjalanan penumpang sejak area masuk stasiun awal hingga area keluar stasiun tujuan.

Ia menyampaikan, pengguna jasa dapat meminta bantuan secara mendadak atau melalui pemesanan awal. Laporan dapat dikirimkan lebih dulu melalui Contact Center KCIC agar petugas menyiapkan perlengkapan yang dibutuhkan.

Menurut catatannya, rata-rata bulanan layanan kelompok prioritas sepanjang 2026 mencapai 1.137 orang. Volume tertinggi dilaporkan terjadi pada Juli 2026 dengan angka mencapai 1.401 pengguna.

Ia menambahkan, Stasiun Padalarang dan Halim menjadi titik tersibuk dengan masing-masing melayani 8 ribu penumpang sejak 2025. Stasiun Tegalluar Summarecon melayani 4 ribu orang, Stasiun Bandung dan Cimahi 4 ribu orang, serta Stasiun Karawang 400 orang.

Ia menilai, durasi perjalanan Halim-Padalarang yang hanya 30 menit sangat membantu kondisi fisik penumpang prioritas. Singkatnya waktu tempuh dianggap efektif memangkas rasa lelah selama berada di perjalanan.

"KCIC terus meningkatkan fasilitas dan kualitas pelayanan bagi penumpang prioritas. Hal ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang inklusif, aman, nyaman, dan mudah digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat," tutup Eva.