periskop.id - Telkomsel meminta maaf kepada pelanggan atas gangguan layanan MaxStream TV yang terjadi saat pengguna menonton pertandingan Piala Dunia 2026. Permohonan maaf itu disampaikan setelah gelombang keluhan membanjiri media sosial.
Sejumlah warganet melaporkan siaran streaming mereka terhenti mendadak di tengah beberapa laga Piala Dunia 2026. Sebagian bahkan mengaku diminta membeli paket baru, padahal paket yang dimiliki masih aktif.
"Di pertandingan Spayol vs Tanjung Verde, Maxstream langgananku malah error. Disuruh beli paket lagi, padahal udah beli paketnya. Apakah ditempatku saja yang error? Atau ditempat teman-teman juga?" cuit politikus Partai Demokrat Jansen Sitindaon di X, Selasa (16/6).
Jansen tak berhenti di situ. Ia melanjutkan protesnya dengan menyinggung soal hak konsumen dan kewajiban Telkomsel memberi kompensasi.
"Gimana ini @Telkomsel? Udah melanggar hak atas kenyamanan konsumen ini. Kalau di negara yang UU Perlindungan konsumennya ketat udah kena kewajiban memberi kompensasi ini Telkomsel," lanjut dia.
Menyikapi derasnya kritik, operator selular pelat merah itu akhirnya angkat bicara. Telkomsel menyampaikan permintaan maaf secara resmi melalui akun X-nya.
"Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami sebagian pelanggan saat mengakses tayangan Piala Dunia FIFA 2026 melalui MAXStream TV, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," tulis Telkomsel dalam cuitan resminya, Rabu (17/6).
Telkomsel juga menegaskan komitmen untuk terus menghadirkan pengalaman layanan digital yang optimal bagi seluruh pelanggan ke depannya.
Gangguan ini menjadi sorotan lantaran Piala Dunia 2026 merupakan ajang bergengsi yang ditunggu jutaan penonton. Keluhan serupa datang dari berbagai pengguna, bukan hanya satu daerah, sehingga Jansen pun sempat mempertanyakan apakah masalah tersebut terjadi secara meluas.
"Kami akan terus berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan digital yang optimal bagi seluruh pelanggan," pungkas Telkomsel.
as a preferred
Tinggalkan Komentar
Komentar